FAQ
Dans cette section, vous trouverez nos réponses aux questions fréquemment posées à vos questions concernant les commandes, les livraisons, les achats et les livraisons sur le registre sur le site et tous les services dont vous Morellato offres. Si vous voulez obtenir de l'aide, n'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre Service Client à l'adresse: customercare@morellato.com.
En partant de la Page d'accueil, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
si vous voulez découvrir ce que vous propose Morellato, entrez dans le magasin et naviguez en utilisant les filtres de recherche.
si vous cherchez un produit bien précis, spécifiez un ou plusieurs termes relatifs à votre recherche dans la fenêtre "Rechercher" et vous verrez apparaître une liste de produits liés au mot que vous cherchez.
Cliquez tout d'abord sur le produit qui vous intéresse. Cela vous permettra de lire la fiche du produit, contenant les informations détaillées de l'article. Pour passer commande, cliquez alors sur "Ajouter au panier".
Acheter sur morellato.com est rapide et intuitif. Cliquez sur le produit qui vous intéresse pour entrer dans sa fiche et visualiser en détail toutes les informations sur cet article. Pour l'ajouter au panier, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Vous serez renvoyé automatiquement vers la première page du panier (ou "Shopping Bag"), où vous pourrez décider si vous souhaitez compléter l'achat ou si vous continuez vos achats en cherchant d'autres articles. Si vous décidez de poursuivre vos achats, l'image du "panier" et son contenu resteront à l'écran tout au long de la navigation, de même que la valeur totale de vos dépenses. Lorsque vos achats sont terminés, cliquez sur "Quitter" pour continuer. N'oubliez pas qu'à la première page du panier, vous pourrez modifier la quantité des articles que vous avez l'intention d'acheter ou les enlever du panier. En revanche, si vous souhaitez compléter immédiatement l'achat et si vous êtes inscrit, il vous suffira de vous connecter ou de vous inscrire sur le site, si ce n'est pas encore fait. Vous pouvez compléter votre achat sans inscription. L'on vous demandera de choisir une adresse d'envoi et de facturation. Dans la phase suivante, l’on vous proposera de choisir entre les méthodes de paiement disponibles (paiement à la livraison réservé exclusivement aux livraisons sur le territoire italien, carte de crédit, PayPal ou virement). Vous pourrez enfin sélectionner le type d'envoi que vous souhaitez. Morellato vous rappelle que le paiement est totalement sécurisé, puisque les données des cartes de crédit sont protégées contre l'accès non autorisé moyennant transfert cryptographié de données SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibles à autrui. Après avoir vérifié votre transaction, les informations sur votre commande seront envoyées à Morellato. Un message de remerciements vous informera que votre achat a bien été complété.
En principe, il n'y a pas de limites, ni de quantité, ni de montant. Cependant, Morellato pourra se réserver le droit de limiter l'achat de certaines pièces produites en série limitée.
Pas du tout. Vous êtes libre de faire tous les essais que vous voulez, puis de décider de ne pas compléter votre commande, même si vous avez placé des produits dans votre "panier"?
Le code promotionnel est un bon de ristourne qui vous donne droit à des promotions spéciales. Les conditions pour l'obtenir vous seront communiquées dans un bulletin spécial à l'occasion d'événements particuliers. Si vous en avez un, il vous suffit de saisir le code dans le champ que vous trouverez à la page de conclusion de la commande : la ristourne sera calculée et visualisée automatiquement. Les codes ne peuvent pas être combinées.
Après avoir saisi les données nécessaires au paiement, vous serez réorienté vers la page de validation de l'achat, contenant le numéro et la date de la commande. Un message de remerciement au centre de la page vous informera que la procédure d'achat a été complétée correctement. Vous recevrez enfin un courriel contenant les détails de la commande que vous avez envoyée et la confirmation de sa réception. Si vous ne recevez aucune communication dans les 24 heures qui suivent, nous vous prions de nous écrire à l'adresse customercare@morellato.com.
Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous et entrez dans "Mon Compte" : sous la mention "Mes commandes", vous recevrez toutes les informations que vous souhaitez. N'oubliez pas que l'équipe du service clientèle est à votre disposition pour vous fournir de plus amples informations.